Pago y pedido

PAGO

¿Qué tipo de método de pago puedo usar?

Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago:

- Tarjetas de crédito/débito: Aceptamos Visa, American Express, Mastercard y Discover.

- PayPal: Elija pagar de forma segura a través de PayPal utilizando su tarjeta de débito o crédito. El registro es gratuito y fácil. Para obtener más información, visite www.paypal.com.

¿Qué pasa si mi pago ha fallado?

Puede haber varias razones por las que el pago de un pedido ha fallado. Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en contáctenos con el asunto 'Fallo de Pago' y proporcione sus datos y/o una captura de pantalla del problema (si es posible).

PEDIDO

¿Dónde está mi número de confirmación de pedido?

El número de confirmación de pedido solo se genera para pedidos en línea, una vez que haya realizado su pedido con éxito. Recibirá un correo electrónico con los detalles de su pedido.

¿No recibió su confirmación de pedido?

Después de 60 minutos de haber realizado el pedido, revise todas las bandejas de entrada (incluyendo Spam, Promociones y Social) para ver la Confirmación de Pedido. Si no ve nada, ¡permítanos ayudarlo! Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente utilizando la dirección de correo electrónico que se encuentra en el pie de página.

¿Por qué el estado de mi pedido muestra 'Pago Pendiente'?

Normalmente, el estado 'Pago Pendiente' ocurre cuando el pago no se realiza correctamente. Sin embargo, si el pago no se realiza correctamente, debería haber recibido un correo electrónico nuestro con instrucciones para volver a intentar el pago.

¿No puede volver a intentar el pago o no recibió un correo electrónico de falla de pago?

¡Evite volver a crear su pedido para evitar duplicidades! Póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente en contáctenos con el asunto 'Pago Pendiente' y le enviaremos un enlace para otro intento de pago.

¿Pagó pero el estado del pedido no se ha actualizado después de 24 horas?

Nuestro equipo de Servicio al Cliente puede ayudar a verificar su pago y reenviar un correo electrónico de confirmación de pedido. Comuníquese con nosotros en contáctenos con el asunto 'Paradero del Pedido' como motivo de la consulta.

¿Puedo realizar cambios o cancelar mi pedido una vez que se ha realizado?

Desafortunadamente, una vez que realiza un pedido con éxito, no podemos realizar cambios adicionales, como mejoras en el método de envío o cambios en las cantidades de su compra de belleza. Como no somos responsables de reemplazos o reembolsos por paquetes que han sido entregados en direcciones incorrectas proporcionadas, ¡siempre sugerimos revisar su carrito y los detalles de envío antes de finalizar la compra!

Para consultas adicionales, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en contáctenos con el asunto 'Soporte de Pedidos'

ENTREGA

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico nuestro con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su pedido. Simplemente haga clic en el enlace que le enviamos para rastrear su pedido.

Si acaba de recibir una notificación de envío, espere de 1 a 3 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice.

Mi pedido está en Preparación para el envío/En tránsito, ¿qué significa eso?

¡Espera un momento! ¡Tu pedido ha sido empaquetado y ha salido de nuestro almacén! En esta etapa, recibirás una actualización por correo electrónico nuestra que contendrá un Número de seguimiento para tu paquete. Espera unas 24 horas para que tu seguimiento esté activo.

¿Cuáles son sus opciones de entrega y cuánto tiempo tarda el envío?

Plazos de entrega: 8 – 12 días hábiles

Notas:

La entrega puede demorar más durante los períodos de rebajas, feriados y circunstancias imprevistas como eventos climáticos extremos.
La entrega solo está disponible los días laborables (excluidos los días festivos).
¿Procesan pedidos durante los días festivos?

Aunque nos encantaría que recibiera su pedido lo antes posible, nuestro almacén y nuestro socio de mensajería están cerrados durante los días festivos. Agradecemos su comprensión al procesar sus pedidos o enviar sus paquetes el siguiente día hábil.

¿Por qué hay un retraso en la entrega?

Debido a un gran volumen de pedidos y a las medidas de precaución tomadas por nosotros y nuestros socios de entrega, espere un retraso en la entrega de su pedido. Puede iniciar sesión en ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? para verificar el estado de su pedido.