Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo pedir?

Siga nuestra guía de compras para tener la mejor experiencia de compra:

1. Buscando ideas

2. Elija tipos de producto, tallas y colores

3. Añadir al carrito y pagar

4. Revise el resumen del pedido y contáctenos dentro de las 24 horas si hay algún error.

5. Siga el estado del envío del pedido en el sitio web

2. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío u opciones de diseño después de realizar un pedido?
Sí, dentro de las primeras 24 horas desde que se realizó el pedido, puede cambiar su dirección de envío u opciones (talla, color, citas....) usted mismo.
Después de ese plazo, contáctenos a través del chat en vivo para que podamos verificarlo por usted, ya que no podemos garantizar que aún pueda ser editado.
Tenga en cuenta que cualquier solicitud de edición después de 24 horas de la aprobación del pedido ya no será permitida.

3. ¿Qué incluye el precio total?
Su pago total = precios de los productos + tarifa de envío
- El código de descuento solo se aplica al precio del producto, no al precio total
- La tarifa de envío se calcula en función del destino de envío.
- Los impuestos solo se requieren en algunos países, la explicación detallada se puede encontrar en la pregunta a continuación.

4. ¿Por qué mi número de seguimiento no funciona?
El seguimiento generalmente se actualiza en 1-2 días hábiles. Sin embargo, a veces, los trabajadores postales pueden omitir el escaneo de paquetes debido a fallas en la red o sobrecarga durante las temporadas de rebajas. Hemos tenido muchos casos en los que los paquetes no fueron escaneados por las Oficinas de Correos locales, pero aún así llegaron a tiempo.
Si no se actualiza en los próximos días, le recomendamos que se comunique con la empresa de envío para obtener un plazo de entrega preciso.

5. ¿Qué método de pago puedo usar y cuál no?

- Métodos aceptables:

Tarjetas de crédito/débito (VISA, MasterCard, AMEX)
Paypal
- Métodos inaceptables:

Cheques personales
Giros postales
Transferencias bancarias directas
Pago contra reembolso
6. ¿Cuándo se cargará mi tarjeta?
Justo después de que su pedido se haya realizado con éxito.

7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Normalmente, si pagó con tarjeta de crédito o débito, verá el monto del reembolso en su cuenta de pago dentro de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del proceso de su banco.
En caso de que el crédito aún no se haya publicado en su cuenta, comuníquese con el banco emisor de la tarjeta para obtener más ayuda.

8. ¿Por qué se envían mis artículos por separado?
En algunos casos, los pedidos con múltiples tipos de productos pueden provenir de múltiples proveedores, lo que significa que su pedido podría llegar en paquetes separados en diferentes momentos. Idealmente, en caso de que el producto que ordenó esté agotado; o las condiciones climáticas o sociales. El pedido se enviará desde otro almacén. (Tenga la seguridad de que solo se le cobrará una tarifa de envío combinada por todos los artículos de su pedido durante el proceso de pago).
Recibirá una notificación de envío por cada envío de su pedido. Si el segundo paquete no llega después de unos días, chatee con nosotros y lo atenderemos de inmediato.

9. ¿Desde dónde enviamos?
Somos una empresa global que opera con varios centros de distribución en todo el mundo.
Todos los pedidos se envían desde el almacén más cercano a la dirección de envío, siempre que tenga existencias suficientes.

10. ¿Es seguro realizar pedidos en línea?

Sí. Cuidamos al máximo la información que nos proporciona al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información de la tarjeta de crédito y los datos personales del cliente utilizando el protocolo estándar de Internet SSL (Secure Sockets Layer).

11. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito para una pasarela de pago por internet fiable y segura, manteniendo todos los datos cifrados con AES-256.

12. ¿Mi información personal se mantiene privada?

Cualquier información que comparta con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.