Paiement et commande

PAIEMENT

Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

- Cartes de crédit/débit : Nous acceptons Visa, American Express, Mastercard et Discover.

PayPal : Payez en toute sécurité avec votre carte bancaire via PayPal. L’inscription est gratuite et simple. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.paypal.com.

Que se passe-t-il si mon paiement a échoué ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec du paiement de votre commande. Veuillez contacter notre service client en indiquant « Paiement refusé » dans l'objet de votre message et en fournissant vos coordonnées et/ou une capture d'écran du problème (si possible).

COMMANDE

Où se trouve mon numéro de confirmation de commande ?

Un numéro de confirmation de commande est généré uniquement pour les commandes en ligne, une fois votre commande validée. Vous recevrez ensuite un courriel contenant les détails de votre commande.

Vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande ?

60 minutes après avoir passé votre commande, veuillez vérifier tous vos dossiers (y compris les courriers indésirables, les promotions et les réseaux sociaux) pour la confirmation de commande. Si vous ne trouvez rien, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse e-mail indiquée en bas de page.

Pourquoi le statut de ma commande indique-t-il « Paiement en attente » ?

Le statut « Paiement en attente » s'affiche généralement en cas d'échec du paiement. Toutefois, si tel est le cas, vous devriez avoir reçu un courriel de notre part contenant les instructions pour réessayer.

Impossible de réessayer le paiement ou vous n'avez pas reçu d'e-mail d'erreur de paiement ?

Pour éviter tout doublon, veuillez ne pas refaire votre commande ! Contactez notre service client en indiquant « Paiement en attente » dans l’objet de votre message et nous vous enverrons un lien pour réessayer.

Paiement effectué, mais le statut de la commande n'a pas été mis à jour après 24 heures ?

Notre service client peut vérifier votre paiement et vous renvoyer un e-mail de confirmation de commande. Veuillez nous contacter en indiquant « Suivi de commande » comme objet.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Malheureusement, une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications, comme un changement de mode de livraison ou de quantité. Nous ne sommes pas responsables des remplacements ou des remboursements pour les colis livrés à une adresse incorrecte. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier attentivement votre panier et les informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client en indiquant « Assistance commande » dans l'objet de votre message.

LIVRAISON

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de notre part contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande. Il vous suffira de cliquer sur le lien que nous vous avons envoyé pour suivre votre commande.

Si vous venez de recevoir une notification d'expédition, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour la mise à jour des informations de suivi.

Ma commande est en préparation pour l'expédition/en transit, qu'est-ce que cela signifie ?

Un instant ! Votre commande a été emballée et a quitté notre entrepôt. Vous recevrez alors un courriel de notre part contenant un numéro de suivi pour votre colis. Veuillez patienter environ 24 heures avant que le suivi ne soit actif.

Quelles sont vos options de livraison et quels sont les délais de livraison ?

Délais de livraison : 8 à 12 jours ouvrables

Remarques :

La livraison peut prendre plus de temps pendant les périodes de soldes, les jours fériés et en cas de circonstances imprévues telles que des événements météorologiques extrêmes.
La livraison est disponible uniquement en semaine (hors jours fériés).
Traitez-vous les commandes pendant les jours fériés ?

Nous souhaitons que vous receviez votre commande au plus vite, mais notre entrepôt et notre transporteur sont fermés les jours fériés. Nous vous remercions de votre compréhension : le traitement de vos commandes et l’expédition de vos colis auront lieu le jour ouvrable suivant.

Pourquoi y a-t-il un retard de livraison ?

En raison d'un volume élevé de commandes et des mesures de précaution prises par nous et nos partenaires de livraison, veuillez prévoir un délai de livraison plus long. Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant à la page « Comment suivre ma commande ? ».