FAQ

1. Comment commander ?

Veuillez suivre notre guide d'achat pour une expérience optimale :

1. Recherche d'idées

2. Choisissez les types de produits, les tailles et les couleurs

3. Ajouter au panier et finaliser la commande

4. Vérifiez le récapitulatif de votre commande et contactez-nous dans les 24 heures en cas de problème.

5. Suivez l'état de l'expédition de votre commande sur le site web.

2. Puis-je modifier mon adresse de livraison ou mes options de conception après avoir passé commande ?
Oui, dans les 24 heures suivant la passation de la commande, vous pouvez modifier vous-même votre adresse de livraison ou vos options (taille, couleur, devis...).
Passé ce délai, veuillez nous contacter par chat en direct afin que nous puissions vérifier pour vous, car nous ne pouvons pas garantir qu'il soit encore possible de le modifier.
Veuillez noter que toute demande de modification effectuée plus de 24 heures après l'approbation de la commande ne sera plus autorisée.

3. Que comprend le prix total ?
Votre paiement total = prix des produits + frais de livraison
- Le code de réduction s'applique uniquement au prix du produit, et non au prix total.
- Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination.
- La taxe n'est exigée que dans certains pays ; vous trouverez une explication détaillée dans la question ci-dessous.

4. Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Le suivi est généralement mis à jour sous 1 à 2 jours ouvrables. Cependant, il arrive que les employés des services postaux ne scannent pas les colis en raison de pannes de réseau ou de surcharges pendant les périodes de soldes. Nous avons constaté de nombreux cas où des colis n'ont pas été scannés par les bureaux de poste locaux, mais sont tout de même arrivés à temps.
Si cette information n'est pas mise à jour dans les prochains jours, nous vous conseillons de contacter le transporteur afin d'obtenir un délai de livraison précis.

5. Quels modes de paiement puis-je utiliser et lesquels ne puis-je pas utiliser ?

- Méthodes acceptables :

Cartes de crédit/débit (VISA, MasterCard, AMEX)
PayPal
- Méthodes inacceptables :

chèques personnels
mandats
virements bancaires directs
Paiement à la livraison
6. Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Juste après que votre commande ait été passée avec succès.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.
Si le crédit n'a pas encore été porté à votre compte, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour obtenir de l'aide.

8. Pourquoi mes articles sont-ils expédiés séparément ?
Dans certains cas, les commandes contenant plusieurs types de produits peuvent provenir de différents fournisseurs. Votre commande pourrait donc arriver en plusieurs colis, à des moments différents. Idéalement, si le produit commandé est en rupture de stock, ou en raison des conditions météorologiques ou sociales, la commande sera expédiée depuis un autre entrepôt. (Soyez assuré(e) que vous ne paierez qu'un seul forfait de livraison pour tous les articles de votre commande lors du paiement).
Vous recevrez une notification d'expédition pour chaque colis de votre commande. Si le deuxième colis n'arrive pas dans les prochains jours, contactez-nous par chat ; nous vous aiderons immédiatement.

9. D'où expédions-nous ?
Nous sommes une entreprise mondiale possédant plusieurs centres de distribution à travers le monde.
Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt le plus proche de l'adresse de livraison, sous réserve de stocks suffisants.

10. Commander en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Nous accordons la plus grande importance à la protection des informations que vous nous fournissez lors de votre commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles de nos clients grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer), norme Internet.

11. Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

Pour garantir la sécurité des paiements, notre site web utilise un processeur de cartes de crédit pour une passerelle de paiement internet fiable et sécurisée, cryptant toutes les données avec AES-256.

12. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Toute information que vous nous communiquez est privée et confidentielle. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.